Exclusão de conta e dados

Esta é a página oficial da Socozi para solicitar a exclusão definitiva de uma conta criada no aplicativo.

A exclusão remove a conta e os dados pessoais associados. Alguns registros poderão ser mantidos temporariamente quando necessários para cumprir obrigações legais, fiscais, prevenir fraudes ou exercer direitos.

Como solicitar a exclusão

Acesse a página de login da Socozi pelo navegador: https://app.socozi.com.br.
Entre com a mesma conta utilizada no aplicativo.
Acesse Conta → Configurações.
Localize Privacidade e LGPD → Exclusão da conta e dos dados.
Confirme seu nome, CPF, telefone cadastrado e senha atual.
Leia o aviso sobre retenção de dados e marque a confirmação.
Selecione Solicitar exclusão da conta.

Iniciar pedido de exclusão

Esse botão deve direcionar diretamente ao login ou formulário web de exclusão. O usuário não pode ser obrigado a reinstalar o aplicativo para fazer o pedido, conforme a política oficial do Google Play.

Se você não consegue acessar a conta

Caso tenha esquecido sua senha, utilize a recuperação de acesso disponível em https://app.socozi.com.br/recuperar-senha.

Se você não possui mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado, envie uma solicitação para:

suporte@socozi.com.br

Use o assunto: Exclusão de conta Socozi

Informe:

Nome completo;
E-mail utilizado no cadastro;
Telefone cadastrado;
Uma breve descrição do problema de acesso.

Não envie sua senha nem o CPF completo por e-mail. A Socozi poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

O que acontece após o pedido

A conta permanecerá ativa enquanto a solicitação estiver em análise. O usuário poderá cancelar o pedido antes da aprovação.

Se existirem aulas, pagamentos, saldos, saques, estornos ou disputas em andamento, a exclusão poderá ser concluída somente após a resolução dessas operações.

Solicitações sem impedimentos serão analisadas normalmente em até 15 dias corridos.

Após a aprovação:

O acesso à conta será encerrado;
As sessões abertas serão invalidadas;
A conta não poderá mais ser utilizada;
Os dados pessoais serão apagados ou anonimizados;
A exclusão será irreversível.

Dados eliminados

Após a aprovação, serão eliminados ou anonimizados:

Nome completo;
Endereço de e-mail;
Número de telefone;
CPF;
Senha e credenciais de autenticação;
Configurações de autenticação em duas etapas;
Dispositivos reconhecidos e sessões;
Foto e informações do perfil;
Biografia e preferências pessoais;
Documentos enviados para validação;
Chave Pix;
Informações do veículo;
Locais de atendimento cadastrados;
Identificadores pessoais vinculados ao processador de pagamentos;
Outros dados cadastrais que não precisem ser legalmente conservados.

Dados mantidos e períodos de retenção

Determinados registros poderão ser mantidos com acesso restrito, conforme permitido pelo artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados.

Dados mantidos	Finalidade	Período
Pedidos, reservas, pagamentos, saques, estornos, valores e comprovantes	Obrigações fiscais, contábeis, prevenção de fraude e defesa de direitos	Até 5 anos após a operação; por prazo maior se existir processo, disputa ou obrigação legal
Registros de acesso, incluindo data, hora e endereço IP	Segurança e cumprimento do Marco Civil da Internet	6 meses, podendo haver prorrogação mediante obrigação ou ordem legal
Evidências de cancelamentos, contestações e eventos de segurança	Investigação de abuso, prevenção de fraude e defesa de direitos	Até a conclusão do caso e do prazo legal aplicável, que pode alcançar 5 anos
Registro administrativo do pedido de exclusão	Comprovar o atendimento da solicitação	Até 5 anos após a conclusão; nome, CPF, telefone e e-mail usados na validação serão apagados após a decisão
Dados efetivamente anonimizados	Estatísticas, segurança e melhoria do serviço	Poderão ser mantidos enquanto não permitirem identificar o usuário

O Marco Civil da Internet estabelece a guarda dos registros de acesso por seis meses em seu artigo 15.

Contato

Para dúvidas sobre exclusão de conta ou tratamento de dados pessoais: